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Relations professionnelles

Gestion des Conflits

Apprenez à identifier, prévenir et résoudre les conflits en entreprise pour un environnement de travail serein

3h30 (demi-journée)
Salariés, Managers
Aucun prérequis
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Ce que vous apprendrez

Objectifs pédagogiques

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :

Comprendre les mécanismes

Comprendre les mécanismes du conflit et ses différentes formes en entreprise

Identifier les signes

Reconnaître les signes de tension et les signaux d'alerte avant l'escalade

Améliorer sa communication

Développer une communication assertive et une écoute active efficace

Gérer efficacement

Gérer efficacement un conflit et trouver des solutions constructives

À qui s'adresse cette formation

Public concerné

  • Salariés
  • Managers
Prérequis : Aucun
Durée de la formation 3h30 Demi-journée
Programme détaillé

Contenu pédagogique

1

Comprendre le conflit

  • Définition et causes des conflits
  • Types de conflits en entreprise
2

Identifier les signaux d'alerte

  • Comportements et tensions
  • Impact des émotions
3

Communication efficace

  • Écoute active
  • Reformulation
  • Communication assertive
4

Gérer un conflit

  • Prendre du recul
  • Trouver des solutions
  • Désamorcer les tensions
5

Prévention des conflits

  • Favoriser un climat serein
  • Encourager le dialogue

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques courts
  • Jeux de rôle et mises en situation
  • Études de cas concrets
  • Échanges d'expériences

Évaluation

  • Mise en situation
  • Tour de table de validation des acquis

Supports fournis

  • Guide pratique de gestion des conflits
  • Attestation de fin de formation

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